La inteligencia artificial es una tecnología maravillosa capaz de lograr lo impensable. Sin embargo, ¿cuáles son los beneficios reales que la IA puede ofrecer al mundo de los negocios? En este artículo te mostraremos algunas de las aplicaciones y ventajas competitivas que el uso de soluciones de IA puede aportar a las empresas.
Qué es la Inteligencia Artificial
Antes de explorar cómo la IA beneficia al sector empresarial, echemos un vistazo al concepto base de inteligencia artificial.
La IA consiste en el procesamiento de datos con el objetivo de encontrar patrones y anomalías. Esta tecnología obtiene y gestiona grandes cantidades de datos para extraer información, a fin de mejorar o transformar las operaciones de manera eficiente y efectiva.
En resumen, es la capacidad que tienen las computadoras para realizar tareas normalmente llevadas a cabo por las personas. Por ejemplo, tomar decisiones, comunicarse con los usuarios, etc.
La IA ha logrado automatizar procesos rutinarios, al igual que lo lograron las máquinas de la era industrial al automatizar sus tareas. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la IA no reemplaza a las personas, sino que mejora sus capacidades humanas y transforma la manera en que trabajan.
4 Beneficios de la IA para las empresas
La inteligencia artificial brinda grandes ventajas que pueden tener un impacto en el mundo de los negocios y el trabajo, entre las más relevantes se encuentran:
Ahorro de tiempo y dinero
La inteligencia artificial es capaz de analizar grandes cantidades de datos en un abrir y cerrar de ojos, una tarea que tomaría horas de trabajo humano o incluso sería imposible de realizar. La IA también puede automatizar tareas repetitivas. Además, los sistemas con IA facilitan la toma de decisiones porque se basan en datos. Evidentemente, esto resulta en un gran ahorro de tiempo.
Un ejemplo de soluciones impulsadas por IA que generan ahorros de costos es la plataforma de IA conversacional de Kore.ai . Con nuestra plataforma, tu negocio dispone de un asistente virtual para atender a clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite reducir los costos asociados al mantenimiento de una conversación humana de forma escalable. Además, permite reasignar tareas más complejas o demandantes a los equipos que normalmente se ocupan de dar respuesta a preguntas repetitivas.
Generar insights de negocios
Como vimos anteriormente, la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a procesar miles de millones de datos en un instante. Por lo que las herramientas basadas en IA ayudan a las empresas a generar insights e información relevante, además de obtener ventajas competitivas mediante la creación de mejores productos y servicios adaptados a sus clientes, por ejemplo.
Además de ser un asistente virtual, la plataforma de Kore.ai también genera datos importantes sobre el servicio al cliente. Mediante estos datos, es posible evaluar patrones de comportamiento generados durante la jornada del cliente y así mejorar aspectos de marketing, o del producto o servicio en sí.
Mitigar errores
La inteligencia artificial no está exenta de errores. Sin embargo, por lo general, es mucho más precisa que los humanos. Vale la pena recordar que la IA toma decisiones basadas solo en los datos disponibles.
Según una encuesta del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) que tuvo por objetivo evaluar el impacto de la Inteligencia Artificial en los negocios, y fue realizada junto a 2.300 líderes en TI en todo el mundo, la Inteligencia Artificial tiene un impacto positivo (82%) y un papel importante en el análisis de datos, ya que promueve la eficiencia y reduce los errores humanos (83%).
Al ser aplicada en asistentes virtuales, la inteligencia artificial brinda más confianza en las operaciones ya que no existe riesgo de errores humanos en la resolución de problemas, por lo tanto, incrementa en gran medida la confianza de los consumidores.
Mejorar la experiencia del cliente
Las soluciones de inteligencia artificial son beneficiosas tanto para las empresas como para sus clientes. En un momento en que el mercado se muestra sumamente competitivo, las soluciones basadas en IA ayudan a crear una gran experiencia de servicio al cliente, lo que permite aumentar la lealtad y las ventas.
Actualmente, las personas buscan un servicio al cliente rápido, fácil y personalizado, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los sistemas con IA conversacional como el que ofrece Kore.ai , pueden proporcionar esta experiencia. Otro factor importante es la disponibilidad constante de nuestro asistente virtual, lo cual permite brindar una atención al cliente en más de 30 canales de comunicación y 75 idiomas.
Según Gartner , para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen IA en sus plataformas multicanal aumentarán la eficiencia operativa en un 25%.
Conclusión
Como podemos ver, cada caso de uso aporta diferentes beneficios. Gracias a herramientas de inteligencia artificial, es posible mejorar el servicio al cliente en tu empresa, aumentar los ingresos identificando y maximizando las oportunidades de ventas, predecir el comportamiento del cliente y mucho más.
Además, la IA permite detectar fraudes financieros, revisar documentos, investigar e incluso diagnosticar a pacientes. Por lo tanto, ya tienes a disposición un beneficio que se adapta a tu mercado y añade más valor a tu organización.
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